Công ty dịch vụ CNTT

Người sáng lập và CEO

Phân công trong mô hình: Một người chuyên trách

Vận hành, quản lý văn phòng và lễ tân

Phân công trong mô hình: Kiêm nhiệm cùng việc khác

Quản lý văn phòng kiêm luôn nhân sự, mua sắm, lễ tân cho hai văn phòng và là người biết chính xác vị trí của mọi hợp đồng.

Chính sách bảo mật thông tin và sổ đăng ký ISO

Phân công trong mô hình: Do chủ doanh nghiệp phụ trách

Thư mục bằng chứng ISO 27001 được xây dựng lại vào tuần trước cuộc kiểm toán.

Kinh doanh mới: tìm kiếm khách hàng và outbound

Phân công trong mô hình: Kiêm nhiệm cùng việc khác

Hoạt động tìm kiếm khách hàng dừng lại mỗi khi đội ngũ giao hàng bận rộn, khiến doanh thu đến theo từng đợt.

Quản lý tài khoản và gia hạn hợp đồng

Phân công trong mô hình: Một người chuyên trách

Gia hạn thường bị thúc giục trong tuần cuối cùng của hợp đồng, thường là do người sáng lập đảm nhận.

Đề xuất, ước tính và tiền bán hàng

Phân công trong mô hình: Kiêm nhiệm cùng việc khác

Mỗi đề xuất đều là bản sao của đề xuất trước đó, và ước tính được thực hiện vào đêm trước hạn chót.

Đấu thầu công cộng, cổng mua sắm và các cuộc gọi tài trợ ưu đãi

Phân công trong mô hình: Chưa có người phụ trách

Các cuộc đấu thầu công cộng bị bỏ qua vì ma trận tuân thủ tốn một tuần mà không ai có, và các cuộc gọi tài trợ ưu đãi bị bỏ lỡ.

Vệ sinh CRM và báo cáo bán hàng

Phân công trong mô hình: Chưa có người phụ trách

CRM là một bảng tính với ba chủ sở hữu và không có ngày đóng cửa.

Marketing: trang web, nghiên cứu điển hình và bản tin

Phân công trong mô hình: Chưa có người phụ trách

Nghiên cứu điển hình cuối cùng là từ năm công ty được thành lập.

Quản lý dự án và quản trị giao hàng

Phân công trong mô hình: Một người chuyên trách

Kỹ thuật phần mềm và phát triển tích hợp

Phân công trong mô hình: Một người chuyên trách

Hoạch định nguồn lực, ghế chờ và bố trí nhân sự cho khách hàng

Phân công trong mô hình: Kiêm nhiệm cùng việc khác

Ai rảnh vào tháng sau được xác định trong một cuộc gọi thứ Sáu, và một kỹ sư ở ghế chờ vô hình cho đến khi hóa đơn.

Hạ tầng, đám mây và quản trị hệ thống

Phân công trong mô hình: Một người chuyên trách

Tổng đài và hỗ trợ khách hàng: vé và SLAs

Phân công trong mô hình: Một người chuyên trách

Các vé tuyến đầu làm gián đoạn công việc của các kỹ sư vì hàng đợi tổng đài không có quy trình phân loại.

Tự động hóa nội bộ, runbook và vệ sinh cảnh báo

Phân công trong mô hình: Chưa có người phụ trách

Runbook sống trong đầu mọi người, và kênh cảnh báo bị im lặng vì nó không bao giờ dừng lại.

Phiếu chấm công, tính hóa đơn và thu hồi nợ

Phân công trong mô hình: Kiêm nhiệm cùng việc khác

Hóa đơn chờ phiếu chấm công, phiếu chấm công chờ kỹ sư, và tiền mặt chờ cả hai.

Tài chính, kiểm soát và liên lạc với kế toán bên ngoài

Phân công trong mô hình: Giao cho bên ngoài

Biên lợi nhuận theo dự án chỉ được biết rõ một lần mỗi năm, khi kế toán đóng sổ sách.

Vận hành nhân sự: hợp đồng, đào tạo nhập môn và bàn giao bảng lương

Phân công trong mô hình: Kiêm nhiệm cùng việc khác

Đào tạo nhập môn cho một kỹ sư mới nghĩa là năm người nhớ năm quyền truy cập khác nhau.

Tuyển dụng kỹ thuật và ống ứng viên

Phân công trong mô hình: Chưa có người phụ trách

Mỗi vị trí kỹ thuật đang mở là công việc buổi tối của người sáng lập, và ống ứng viên chết khi một dự án bắt đầu.

Quản lý nhà cung cấp, vendor và giấy phép phần mềm

Phân công trong mô hình: Do chủ doanh nghiệp phụ trách

Giấy phép tự động gia hạn trên thẻ tín dụng mà không ai kiểm tra, và việc nâng cấp với vendor là một ân huệ cá nhân.